سياسة الاستبدال بالمؤسسة

• يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال (3) أيام من تاريخ إصدار الفاتورة أو استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وغير مركب، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• يجب تقديم الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:

• فلاتر المياه والشمعات وجميع المواد الاستهلاكية.
• المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو فتح أختامها بما يؤثر على إمكانية إعادة بيعها.
• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.

• في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل الشخصية، فإن تكاليف الشحن والإرجاع يتحملها العميل.
• أما إذا كان المنتج المستلم تالفاً أو غير مطابق للطلب بسبب خطأ من المتجر، فإن المتجر يتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

• يتم استرداد قيمة المنتج المسترجع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• تستغرق عملية إعادة المبلغ مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع وفحص المنتج المستعاد.

للاستفسارات أو تقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر: